سياسة الخصوصية
آخر تحديث: تشرين الأول 2026
تحدّ سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات في منصة ردّاد، وهي منصة لمساعدة أصحاب الصفحات على الرد الآلي على رسائل وتعليقات فيسبوك. توضح هذه السياسة أساليب المعالجة ولا تحل محل الموافقة المنفصلة عندما تكون مطلوبة قانوناً.
هوية مسؤول البيانات
- •شركة احمد جعفر الشردوب وشريكه / تضامن هي مقدم منصة ردّاد ومسؤول معالجة بيانات حسابات مستخدمي المنصة. نعالج بيانات عملاء المتاجر نيابة عن أصحاب المتاجر ووفق تعليماتهم لتقديم الخدمة؛ ويظل كل متجر مسؤولاً عن الأساس القانوني وإبلاغ عملائه.
البيانات التي نجمعها
- •بيانات حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات المصادقة اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته وتأمينه.
- •بيانات العملاء والطلبات: الاسم والهاتف والعنوان ومحتوى الطلب والملاحظات لتجهيز الطلبات وتذكر بيانات العميل في الطلبات اللاحقة حسب إعدادات المتجر.
- •الملفات والصوت: صور المنتجات والرسائل الصوتية والنصوص المستخرجة منها لمعالجة المحادثات وإنتاج الردود والفواتير.
- •بيانات تقنية: عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح وسجلات الأخطاء والاستخدام عند تشغيل الخدمة، لحمايتها وتشخيص الأعطال وتحسين الأداء.
- •بيانات صفحات فيسبوك: اسم الصفحة ومعرّفها وصلاحيات الوصول إليها، وذلك عند ربط الصفحة بالمنصة.
- •الرسائل والتعليقات: نصوص الرسائل والتعليقات الواردة إلى صفحتك المرتبطة، لأغراض توليد الرد الآلي وإدارتها في صندوق الوارد.
- •إعداداتك: قواعد الرد التي تضيفها، ومعلومات نشاطك التي تكتبها ليستخدمها البوت في الإجابة.
بيانات زوار صفحتك
- •عندما يرسل زائر رسالة أو يكتب تعليقاً على صفحتك المرتبطة، يصل المحتوى إلى ردّاد عبر الواجهات الرسمية من Meta فقط لغرض الرد عليه.
- •لا نستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر، ولا نبيعها؛ تقتصر مشاركتها على الجهات اللازمة لتقديم الخدمة كما هو موضح أدناه.
- •ردّاد لا يرسل رسائل إعلانية أو رسائل جماعية غير مطلوبة عبر صفحتك.
كيف نستخدم البيانات
- •تشغيل خدمة الرد الآلي على رسائل وتعليقات صفحاتك حسب القواعد والإعدادات التي تحددها.
- •عرض المحادثات في لوحة التحكم لتتمكن من مراجعتها والرد يدوياً عند الحاجة.
- •تحسين جودة الردود عندما تكون ميزة الذكاء الاصطناعي مفعّلة.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
- •نشارك البيانات الضرورية مع مزوّدي الاستضافة والتخزين والمصادقة والدعم وتشخيص الأعطال، ومنها Lovable Cloud، ومع منصات القنوات المرتبطة مثل Meta وتلغرام ومزوّدي الذكاء الاصطناعي والصوت لتقديم الوظائف التي تفعلها.
- •نشارك بيانات الاشتراك اللازمة مع Paddle بوصفه التاجر المسجّل لبيع الخدمة وإدارة الاشتراكات والدفع والضرائب والفواتير؛ لا نخزّن أرقام بطاقات الدفع الكاملة في ردّاد.
- •قد نشارك البيانات مع المستشارين القانونيين والمحاسبين أو السلطات عند وجود التزام قانوني. قد تتم المعالجة خارج بلد المستخدم لدى مزوّدي الخدمة مع اتخاذ الضمانات المناسبة حيث يقتضي القانون.
- •لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية أو إعلانية.
حذف البيانات
- •يمكنك حذف أي صفحة مرتبطة في أي وقت من لوحة التحكم، فيتوقف الوصول إلى بياناتها فوراً.
- •يمكنك حذف قواعد الرد والمحادثات المخزّنة من داخل لوحة التحكم.
- •نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات والإعدادات طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة، وبسجلات الدفع والالتزامات القانونية للمدة المطلوبة قانوناً؛ وعند انتفاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية. قد تبقى نسخ احتياطية لفترة تشغيلها قبل إزالتها.
- •لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة أو الاعتراض أو نقل البيانات حيث يمنحك القانون هذه الحقوق، أو سحب الموافقة، راسل mjaffar500@gmail.com. يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
الأساس القانوني والحماية
- •نعالج بيانات الحساب والقنوات والمحادثات لتنفيذ عقد الخدمة؛ وبيانات الأمان والأخطاء استناداً إلى مصالحنا المشروعة في حماية الخدمة وتحسينها؛ والبيانات اللازمة للامتثال التزاماً بالقانون. نعتمد على الموافقة عندما يتطلبها القانون ويمكن سحبها.
- •نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل تشفير الاتصال وضوابط الوصول وتقييد الصلاحيات، دون ضمان الأمان المطلق لأي خدمة عبر الإنترنت.
ملفات الارتباط والتخزين المحلي
- •نستخدم ملفات ارتباط أو تخزيناً محلياً ضرورياً لتسجيل الدخول وحفظ الجلسة وتفضيلاتك. يمكنك إدارتها أو حذفها من إعدادات المتصفح؛ قد يؤدي حظرها إلى تعطل تسجيل الدخول. أي ملفات غير ضرورية للتحليلات أو التسويق تتطلب الإبلاغ والموافقة حيث يفرضهما القانون.
التواصل معنا
- •إذا كان لديك أي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mjaffar500@gmail.com.